Un exemple d’achat d’un consommateur est l’achat d’une nouvelle voiture. Voici une description étape par étape de la façon dont un consommateur pourrait suivre le processus d'achat :
1. Besoin de reconnaissance :Le consommateur se rend compte qu'il a besoin d'une nouvelle voiture en raison d'une panne de son ancien véhicule.
2. Recherche d'informations : Le consommateur commence à recueillir des informations sur les différents modèles de voitures, leurs prix, leurs caractéristiques et leurs avis en ligne, à partir de brochures et en visitant les concessionnaires.
3. Évaluation des alternatives :Le consommateur évalue différentes options de voiture en fonction de ses besoins, de ses préférences et de son budget. Ils comparent des facteurs tels que le rendement énergétique, les caractéristiques de sécurité, les performances et l’esthétique.
4. Décision d'achat :Après avoir affiné ses choix, le consommateur choisit un modèle de voiture spécifique qui répond à ses besoins et à sa situation financière.
5. Négociation :Le consommateur négocie avec le concessionnaire automobile pour obtenir le meilleur prix possible. Cela peut impliquer de discuter de remises, d’incitations et d’options de financement.
6. Acheter : Le consommateur finalise l'achat en signant les documents nécessaires, en payant le prix convenu et en prenant possession de la nouvelle voiture.
7. Évaluation post-achat :Après avoir conduit la nouvelle voiture pendant un certain temps, le consommateur évalue sa satisfaction à l'égard de l'achat. Ils peuvent prendre en compte des facteurs tels que les performances, la fiabilité et la valeur globale.
8. Commentaires et fidélité à la marque :En fonction de son expérience, le consommateur peut faire part de ses commentaires au concessionnaire ou au constructeur automobile. Les expériences positives peuvent conduire à la fidélité à la marque, où le consommateur devient un client régulier ou recommande la marque à d'autres.